“真的很省心，刷个脸，

看小陈点点平板，

几分钟就搞定了！”

71岁的郑女士和97岁高龄的母亲在丁兰街道长虹社区红色代办员的帮助下，在“浙里办”2.0平台上，足不出户就顺利办结了母女俩的医保共济业务，500元历年账户余额“秒转”至母亲账户。

这是江干区“最多跑一次”综合党委“审心在线”推出的红色代办服务。

近日，一场别开生面的发布会在江干区行政服务中心举行。会上，江干区“最多跑一次”综合党委发布了全省首个“审心在线”党建品牌，寓意着“省心服务一直在线”的改革特色党建品牌一经发布便引发了广泛关注。

2019年6月，江干区在全省率先成立了“最多跑一次”综合党委，凝聚市区两级17个部门100余名党员合力，将支部建在改革专班上，设立“四端协同”、商事登记、投资项目、便民服务、公共资源交易五个功能型支部，充分发挥党组织在改革攻坚克难中的战斗堡垒作用，激发党员干部服务改革的先锋模范作用，打造了党建引领改革的“江干样板”！

“审心”：群众办事更加省心

“‘审心’，一方面寓意着我们的改革首先要树立以人民为中心理念，另一方面，也希望通过政府自身的改革，为企业群众提供更省心的审批服务。”江干区“最多跑一次”综合党委书记赵海霞介绍道。

综合党委成立一年来，通过党建强有力的引领作用，五个功能型支部紧紧围绕改革重难点工作，以“三会一课”“固定主题党日”为载体，聚力攻坚，靶向发力，企业群众改革获得感和满意度不断提升。

优化服务体验

从“网上可办”到“好办、易办”

“我在运新花苑公交站下车时，在‘浙里办’上取了号，走到大厅就轮到我了，一点儿都不耽误。”刚大学毕业的陈同学在江干行政服务中心2.0体验区尝试了一把网上申请公租房货币补贴，“本来以为办租赁备案、公租房这些事应该挺麻烦的，要很多材料，原来在‘浙里办’上很快就能搞定，实名认证一下，很多材料都直接有了，挺简单的，这波改革666啊。”

作为全省政务服务2.0改革试点城区之一，通过“四端协同”服务支部合力攻坚，升级浙江政务服务网1.0可办事项，率先在“浙里办”APP上线2.0“网办、掌办”事项500余个，字段共享率39%，材料共享率23%，大大缩减了企业群众在网办中需要自行填报的内容，优化了移动办事的体验感。同时，在“浙里办”APP上推出“在线取号”功能，不在大厅也能提前取号，让来大厅办事的群众“零等待”。

延伸服务触角

从“定点办”到“全区多点可办”

针对老年群体不适应“网办”，部分街道距离区行政服务中心较远等实际问题，江干区依托三级政务服务体系，将省政务服务2.0体验区向街道、村社延伸，通过2.0平台，在丁兰、彭埠等街道先行试点综合进件，方便企业群众在“家门口”办事。同时，在全区146个社区、银行网点、交通枢纽、商业综合体部署综合自助机150余台，可办理300多个便民服务事项，每台自助机都配备机长，负责指导帮助群众自助办事。

2019年，在省对区、市对区改革工作考核中，江干取得了全省第七、全市第二的好成绩。

“在线”：党员服务一直在线

“在线”，一方面代表“线上服务”，通过“掌上办事厅”、86909000云总机等平台实现党员服务“24小时在线”；另一方面代表“线下服务”，通过各类个性化志愿服务，提升服务企业群众质量，助力提升企业群众“最多跑一次”改革满意度。

“在综合党委成立之初，我们就以支部为单位成立了志愿服务队，深入实施党员窗口坐班、代办帮办、志愿服务三大工作机制”综合党委书记赵海霞介绍道。

党员窗口坐班

红色领航争示范

综合党委实施“红色领航”行动，在办事大厅设置党员先锋岗，进驻部门领导干部定期到窗口坐班，每月窗口服务时间不少于1天。让党员在窗口一线服务企业群众，不仅充分发挥了党员的示范引领作用，切实提高了服务企业群众的能力。同时，坐班领导和党员也聚焦“两率”提升，从办事群众的角度出发，在最一线发现并合力解决改革堵点难点，优化服务体验。

党员代办帮办

暖心服务有温度

“视频连线，比淘宝客服还到位。”在“审心在线”党建品牌发布会现场，正在采荷街道公共服务中心办业务的郭先生在视频那头连连点赞。线上帮办党员通过视频连线，顺利地帮他在江干“掌上办事厅”平台上完成了“个体户变更地址”业务，在街道就换领到了营业执照。

为了让服务更有效率，更有温度，综合党委组建了一支30人的党员代办帮办队伍，线下开设“党员帮办专窗”，为有困难的特殊群众提供兜底的全程代办，线上依托浙里办、微信为办事群众提供“一对一”可视化线上帮办指导服务。

党员志愿服务

贴心上门“零距离”

“党员同志上门服务，一条龙办理房产证、门牌证，还提供办理犬证、老年卡服务，非常贴心……”这是凯旋路258号一位危旧房业主写给综合党委便民服务支部的感谢信。

综合党委成立至今，各支部开展大大小小志愿服务近30场，上门服务87次，代办帮办317件次，累计派出工作人员200余人，受惠群众5000余人，代群众跑腿2000多公里，收到企业群众锦旗，感谢信126次，切实提升了企业群众的获得感和满意度。

品牌：让党建引领更有力量

在“最多跑一次”综合党委成立一周年之际，江干区推出“审心在线”党建品牌，并制定了品牌创建实施方案，不断提高综合党委引领力、凝聚力、战斗力。

“审心在线”党建品牌是江干区“最多跑一次”综合党委服务理念的体现，下一步，综合党委将致力于打造党员志愿服务的主阵地。组织各级机关党员干部当好办事群众“陪跑员”，开展常态化党员办事大厅志愿导询服务。同时，在原有党员代办帮办服务机制的基础上，建立区、街、社三级“红色代办”网格队伍。

同时，强化党员线上服务思维，打造“指尖上的行政服务中心”。以“去中心化”和全流程在线办事为目标，推行一键“网办”，在线审批；党员干部通过浙里办APP、杭州办事APP、掌上办事厅、86909000云总机等办事咨询平台提供“e直在线”24小时线上办事服务咨询，提升企业群众办事满意度；各支部结合改革工作实际，通过开通网上云课堂开展云培训，提升改革及服务企业群众的能力。

供稿：江干区委组织部