上午9点，退休老人从四面八方聚到这里，喝茶、聊天、跳舞；傍晚5点，家长领着小朋友们来了，小教室的英语课、乐高课开始了；晚上7点，这里是年轻女性的专场……

看着昔日冷冷清清的社区，如今每天都盈满欢声笑语，王亚芳想干事的心更热乎了：“去年一年，我们萧山城厢街道休博园社区党群服务中心总计服务4.5万余人次，社区真正成了居民离不开的中心。”

王亚芳是萧山区城厢街道休博园社区党总支书记、居委会主任。

她从事社区工作19年来，善谋善思、恪尽职守，以高度的事业心与责任心投入到社区工作中，在她的带领下，休博园社区获得省气象防灾减灾标准化社区等多项荣誉。她本人也先后被评为“浙江省万名好党员”、“浙江省千名好支书”、“浙江省优秀共产党员”、“浙江省兴村（治社）名师”。

党建引领聚民心

休博园社区区域面积大，小区分散，建成初期居民对社区的缺乏认同感。用社区闲置活动用房建设党群服务中心，通过党建引领来聚人心是王亚芳到社区迈开的第一步。在她的发动下，1600平方米社区闲置用房很快整理出来了。

可房子易寻，功能布局怎么安排却是难事。“既然这个场地是用来服务居民的，就应该听听居民的意见。”王亚芳一声令下，所有社工分组行动，以调查问卷的形式，分不同的年龄，从孩子到退休老年人，一共走访了817位居民，根据意见最终设置了未来星、书之海等8个活动室，包含文体活动、看书、教育培训等不同功能。

“党群服务中心办‘活’了，凝聚人心，夯实了基层社区治理基础。”王亚芳自豪地说。如今的党群服务中心，现代化又接地气的装修风格、高大上的舞蹈教室和儿童游乐区，宽敞的会议室和明亮的阅览室，进进出出的居民，老人和小孩成为这里的“常客”，快乐的呼喊声不时在耳边回荡，成了萧山区最具代表性的党群服务中心之一。

“我们怎么做，居民看在眼里，记在心里。很多党员群众主动发挥特长，加入服务的队伍，为其他居民提供‘量身定制’的多元化服务”，王亚芳说。社区还组建了一支工作队伍，培育了一批群团社会组织，目前已有28个社区社会组织，为党员和群众提供买菜、就医、文体教育、亲子教育等服务。

“1533”工作机制聚合力

为了更好地帮助居民解决问题，王亚芳推动设立“清风议事厅”，每月30日，社区、物业、业委会、居民代表围坐一起，定期定点开会，主题就是破解各类社区问题。

去年，由于地铁的施工，挖断了小区污水的排水管，再加上小区自身的沉降，导致了外面的污水只能往小区里的水系排送。“清风议事厅”接收到这个问题后，休博园社区立即采取了行动。去年6月休博园一区的污水管网治理，纳入了城厢街道“污水零直排”工程。目前，工程已进入收尾阶段。

“清风议事厅”大大缩短了各类社区问题的办理时间，提升了居民满意度。民意为大，民生为先。广泛倾听民意已成为休博园社区的最大亮点。王亚芳将民意民生放在心上，重点从五大渠道搜集民意，包括清廉网格观察员直接反映的问题，居民在清心咖吧“评议提”墙上反映的问题，社工走访收集的问题，社区检查联络箱收集的问题，以及社区微信公众号收集的问题。渐渐地，这里的居民发现，身边的环境变了，生活变得越来越方便，脸上的笑容自然多了。

王亚芳还在社区内推出适合本社区实情的“1533”工作机制，“1”为坚持党建引领，“5”是指微笑、真诚、规范、个性、满意服务，“3”为社区居委会，小区业委会，小区物业公司三方协同，处理小区事务，还有一个“3”为社工队伍全科化，社会管理网格化，社区服务智慧化。面对居民来办事而专管社工不在而只能多跑一趟的问题，她主动对接、试点开展社工岗位结构调整，通过实行“网格社工+全科社工+项目社工”，带领社工从“专业单项”向“一专多能”转变，社区服务由被动等待向主动出击转变。

积微成著，社区治理的内生力量增强了，居民们对社区的认同感也越来越高。就今年这次防疫来说，许多党员群众自发报名参加卡口的值守和巡逻宣传，成为社区最有力的“生力军”。

话担当

用红船精神营造党建文化，用党群信箱搜集民情民意，在互动中促进邻里情，在互助中促进邻里爱，带动更多的居民成为我们社区治理的主体力量，打造一个有温度有情怀的生活共同体，营造共建共享的基层治理新格局。