“杭帮彩”人才服务机制是以杭州人才码应用为核心，推出线上线下相结合的“一码六服务”人才服务工作体系，包括热线服务、云上服务、智能服务、窗口服务、结对服务和技术服务。

无论你是身处他乡，还是初来乍到，亦或已是个“老杭州”，杭州市始终保持初心，为人才提供精准精细的服务，有求必应，帮你出彩。

“杭帮彩”的六大服务包括哪些内容？

热线服务：早在2020年，杭州市就开通了96225人才专线，截至今年5月已经为约3.8万位人才提供热线服务，用户满意率达100%。今年我市将拓展人才专线，实行12345转接人才专线和96225人才专线并行，帮助更多的人才解决各类问题。

云上服务：作为杭州人才服务的明星产品，杭州人才码的领码人才已经超80万，累计提供服务近800万人次。

从最开始的5大类27项服务到如今的8大类142项服务，杭州人才码涵盖了人才创新创业、出行、文旅、就医等各类需求，实现政策“一屏尽览”、补贴“一键兑现”、生活“一码畅享”、双创“一帮到底”。

除此之外，今年杭州还推出了“人才杭州”小程序。所有有意愿来杭州的人才如果想了解杭州人才政策，微信小程序直接搜索“人才杭州”，就可以清楚地看到各项条目。

智能服务：在梳理人才高频问题的基础上，杭州市建设了“人才服务知识库”，也运用人工智能技术，升级“智小惠”AI导服。智能客服24小时在线，为人才提供标准化的政策介绍和服务事项解答。

窗口服务：人才服务不止线下，还有线上。这一次，杭州市对线下窗口的人才服务能力进行了一次全面的升级。

比如，在全市域的行政服务中心、党群服务中心、人才市场、人才之家等场所，超过3500个窗口都可以提供有关人才服务功能。这充分体现了杭州人才走到哪里，服务就伴随到哪里。

结对服务：针对顶尖人才和人才的特殊需求，杭州市开辟了“绿色通道”服务。专人联系、专人服务、专人解答，及时回应人才诉求。

技术服务：杭州市专门打造了“技术D小二”团队和大数据分析团队，实时处理人才服务数字技术问题，进行大数据分析，及时掌握人才需求变化。

“人才杭州”小程序

用最便捷的方式，给人才一个最直接的答复

推出“人才杭州”微信小程序，面向所有在杭创新创业、意愿来杭创新创业的人才，打造“了解杭州”“加入杭州”“创新创业”“公共服务”“人才码服务”五大板块，帮助人才实现政策“一屏尽览”、办事“一站入口”、双创“一帮到底”、服务“一呼百应”。

“杭帮彩”为人才的工作和生活引领护航

2022年1月，国家级领军人才龚斌博士领衔的特雷西能源科技全国总部正式落地杭州。作为全球油气藏高精度地质建模-数值模拟-智能油藏整体解决方案供应商头部企业，该公司主营油气藏模拟软件和技术服务等相关业务，拟打造集产品创新研发、运营为主的科技总部。

在企业落地过程中，属地人才部门牵头，通过“保姆式服务”及时跟进、靠前，用心用情用力。针对企业提出的办公场地需求，整合区域优质楼宇资源，落实专人陪同企业现场踏勘绿谷、纽创、丰收湖板块及钱江新城平安金融中心、中天国贸大厦、UDC大厦、三堡产业大厦等10余处楼宇，经过与目标楼宇运营商对接租金、物业配套等细节，协助企业顺利找到心仪的办公场所。

除了工作方面，人才的生活环境也不容忽视。比如，青年人才占比9成、多数人才就职于高新企业。滨和人才社区，面积不大，占地2100平方米，共划分为六大特色空间，涵盖会客洽谈、阅读交友、运动健体、项目路演等多种功能，定期举办的丰富多彩的人才活动让居住在此的青年人才们寻觅到了心灵的港湾，也让他们在与彼此的交流和碰撞中积蓄追梦的力量。

数字化服务让人才拥有不平凡的获得感

数字化并不意味着冷冰冰，从人才可感可知的实际需求为改革切入点，提供医疗保健、购物旅游等悉心的生活化服务，让外来人才真正感受到杭州这座城市的温度。截至目前，已有84.37万名人才申领杭州人才码，码上申领各类补贴35.46亿元，累计提供服务785万人次。

杭州鲁尔物联总裁胡辉通过杭州人才码预约享受了浙一医院的专家诊疗服务，感到非常便捷，由衷地赞叹：“点点手指就能享受高端医疗服务，杭州人才码真的非常给力。”

同时，杭州人才码已得到了百余家企事业单位的积极响应和大力支持。人才通过扫码，可以“一码游杭城”，畅享“吃穿用住行”。浙一、浙二、邵逸夫医院等省级医疗单位也为人才提供优质医疗保健服务；机场设立了全国首个高层次人才贵宾室，免费提供接机、送机服务；宾馆酒店、旅游景点等市场主体主动让利，为人才提供专属服务。

来源：都市快报