近年来，西湖区精准聚焦人才发展需求，通过打造15分钟联系圈、实行跟踪式服务等创新举措，实现人才服务全覆盖，有力推动了“店小二”服务提质升档，真正使各类人才“引得来、留得住、发展得好”。

区领导常态化开展高层次人才走访服务，每季度专题召开人才工作联席会议，近两年走访高层次人才853人次，帮助人才解决创业、生活等实际问题310个。

镇街联合区财政、人社、科技、发改经信、投促等职能部门成立人才服务团，每月一次集中进楼宇、进园区为人才、企业提供一站式服务。

同步在各级党群服务中心设立“店小二”服务窗口，在人才集中的商圈、小镇设立“人才驿站”，形成15分钟人才联系圈，实现了“店小二”服务从人员到阵地的全覆盖。

同时，充分发挥57家科研院所、183家风投金融机构的市场化服务功能，通过共过组织生活、同开研讨会议，为人才搭建共享服务平台，满足人才的多方位、多层次需求。

大力构建跟踪式“店小二”服务体系，着力破解人才关心的“关键小事”，为人才提供精准式服务。

融资难？

设立总额为10亿元的政府引导基金，通过上门送政策、入户送服务活动，推动人才与社会资本的合作。

创业难？

针对初创型企业的困难，及时调整区“325”引才计划，对成长性较好的人才项目，给予最高1000万元创业启动资金、500万元银行贷款贴息、300平方米办公用房补贴、100平方米创业住房补贴等精准扶持。

住房难？

实施人才安家工程，高标准打造6.4万方449套西湖人才家苑，以“管家式”服务解决高层次人才“住房难”问题176件。

此外，充分利用辖区优质教育资源解决“入学难”问题34件，落实最高3万元小客车上牌补贴16件，真正实现了人才有所需，我有所为有所应。

落实人才发展优先保障，深化人才服务“最多跑一次”改革，将“店小二”服务工作纳入大党建考核，通过月度调研、季度走访、半年度督查、年底述职评议形成全方位全时段的“店小二”工作推进保障机制。

制定出台《西湖区“店小二”服务高层次人才制度》，稳定形成一支65人左右的专业化“店小二”服务队伍，并将年轻干部、党员志愿者等充实到“店小二”队伍中，共同服务云栖大会、国际人才交流大会等重大人才活动。

同时将“店小二”服务培训纳入全区干部培训整体规划，每半年举办一次“店小二”服务素质专业培训，先后8次组织“店小二”骨干赴上海、深圳等地学习人才服务工作先进经验，服务质量和专业能力得到稳步提升。