为适应疫情防控新形势新变化，杭州市认真贯彻落实省委要求，依托“1+3+N”网格治理团队，全覆盖组建村社暖心服务小分队，以“网格走亲、党群融心”大走访为抓手，以关爱城乡社区老年群体为重点，部署实施暖心服务专项行动，全面排摸重点对象、特殊需求，落实送医送药、代买代购、关爱照料、宣传引导等关键举措，用实际行动畅通服务群众“最后一百米”。

迅速行动、全面组建

暖心服务一线直达

深化党建统领网格智治，以网格为基本单元，全覆盖组建暖心服务小分队，全面排摸群众需求，延伸治理服务触角。

钱塘区制定暖心服务小分队工作指引，形成“1+2+N”服务机制。区级层面开通1个“钱塘健康热线”暖心服务健康咨询平台，建立移动诊疗队和“的哥”先锋队2支队伍，村社层面组建703支暖心服务小分队，将公羊会等30余家社会组织纳入小分队，已累计提供服务6万余人次。

“王阿姨，平时多注意身体，如果你有任何需要都可以联系我们，这个是联系电话。”青年路社区的暖心服务小分队队长马海平递上特制的“邻里守望服务卡”。上城区湖滨街道以网格为单位，在“1+3+N”网格团队基础上，联动“晴雨公益合伙人”社会组织力量，迅速组建暖心服务小分队，对辖区重点人群进行全覆盖走访，已发放“邻里守望服务卡”3000余张，提供服务1100余人次。

服务上门、送药到家

群众需求贴心保障

以居民用药需求为重点，突出高龄独居空巢老人、失能失智等人员需求，建立重点对象名单， 及时响应群众药物代配代买需求，将必备药品及时送到居民家中。

余杭区中泰街道开展“邻里互助、药品共享”行动，在党群服务中心（驿站）设立“共享药箱”，方便居民互助共享。幸福河社区阳光城小区的朱阿姨今年87岁，家中只有她和瘫痪在床的女儿，没有储备药品非常着急。社区了解这一情况后，小分队迅速将党群服务中心“共享药箱”的备用药品送到家中，解了朱阿姨的燃眉之急。

“家里什么药都没有，正在发愁呢，多亏你们送来了。”建德市更楼街道洪宅村的叶大娘说。更楼街道针对辖区内高龄老人集聚在桥岭、邓家等偏远村落的实际，依托暖心服务小分队开展“送药上门”服务。截至目前，各小分队已累计配送800余份“暖心防疫药包”。

跟进专员、守护健康

省心医疗足不出户

突出医疗服务供给，在小分队中专门配备“健康服务专员”，强化与基层医疗卫生服务机构联动，在走访联系中发现老年人、残疾人等重点对象的用药就医、监测陪护等专业化需求，由“健康服务专员”给予专业化指导，让基础医疗救助足不出户。

“我高血压、肾脏疾病的药都快吃完了，子女没办法帮我配药，你们可以帮我配一些吗？”拱墅区半山街道杭钢南苑社区收到了高龄残疾老人石大伯的求助电话后，第一时间将情况传递给所属网格“望宸红”暖心服务小分队的党员队长王春莲，仅半个小时，小分队立马上门把药和防疫物资送到了老人手上，健康服务专员刘欢还贴心地为老人量了血压、测了血糖，留下了24小时联系服务卡，便于随时联系。

临平区东湖街道小林社区的黄大伯今年80岁，有高血压等基础疾病，老伴陆阿姨也患有基础病，两位老人“阳”了之后，马上被社区确定为重点对象，小分队第一时间上门了解情况，健康服务专员医生周昌文每天电话问诊、耐心指导用药、积极安抚引导，目前，老人们已经慢慢退烧，身体状况逐步好转，黄大伯专门在社区居民群中为小分队的暖心服务点赞。

供稿：组织处

制作：党员教育中心