编者按

10月21日上午，省现代社区建设领导小组办公室召开第三次主任会议，研究深化“五社联动”提质增效行动、无物业管理住宅小区清零攻坚行动、社区药事服务便民行动等重点工作，部署推进下阶段现代社区建设工作。会上，杭州市以《突出“清零+提质”双向发力 全力推动物业管理服务提档升级》为主题作了交流发言。

突出“清零+提质”双向发力

全力推动物业管理服务提档升级

杭州是全省住宅小区体量最大、类型最多、分布最广的城市，无物业管理小区清零难度大任务重。今年以来，杭州市突出“清零+提质”双向发力，不断推动物业管理服务水平提档升级。目前，全市4825个住宅小区和279幢零星住宅实现物业管理全覆盖，4个主城区专业化物业服务覆盖率达93.1%。

一

坚持党建引领制度创新

推动物业覆盖有形有效

成立清零行动专班，实施“一名市领导挂帅、一个牵头部门主抓、一个专项方案推动、一个现场会推进”的“四个一”机制，摸清321个清零底数，“一月一调度、一季一通报、一年一考评”常态督导推动。修订《杭州市物业管理条例》，首次写入“坚持党建引领”等关键条款，率先创设物管会制度，赋予物管会代行业委会职责，破解无物业管理小区选聘物业无主体难题。针对无物业管理小区“低小散”现状，将321个无物业管理小区划入278个物业管理区域，夯实清零基础。制定“一小区一方案”，主城区以全面引入专业物业为重点，偏远县（市、区）通过社区化准物业先行提供基本物业服务。

二

坚持建管并重综合激励

提升专业物业服务水平

创新“小区管家”服务模式，通过街社党组织整合区域公共管理经费、让渡小区经营性收入等方式，大力推进连片老旧小区引进专业物业，鼓励国企平台组建物业企业承接老旧小区物业服务。制定小区管家服务管理《规范》，明确7大类40项服务标准。目前，老旧小区专业化物业服务覆盖率达61.8%，上城区、拱墅区率先实现全覆盖。出台《老旧小区物业服务补助资金管理办法》，实施差异化资金奖补，今年已向384个老旧小区拨付补助资金。将物业企业服务老旧小区情况作为前期物业招投标重要内容。把专业物业服务作为“美好家园”创建前置条件，撬动老旧小区大力引进专业物业。

三

坚持长效管理整体提升

护航物业行业健康发展

强化全市物业行业协会党委统筹指导作用，全面推进物业企业党的组织和工作覆盖，持续深化“红色物业”建设，去年创建省级红色物业项目46个。开展住宅小区物业管理项目考核评价，常态化组织业务培训和技能比武，定期开展“优秀项目”“最美物业人”等选树活动，近三年累计评选市级优秀项目98个。深化小区党组织统领物业、业委会“三方协同”机制，推广“三方办”实体化运作模式，引导物业项目负责人担任社区大党委兼职委员，业委会（物管会）党员占比不断提升。打造杭州市智慧物业管理服务平台，推动物业数据一图统揽、备案事项全程网办、重要事件动态预警。创设“电子业主卡”，引导居民主动参与小区管理。目前，2246个业委会（物管会）、865个物业企业已注册使用，40余万居民申领电子业主卡。

供稿：组织处

制作：党员教育中心