编者按

市场主体活，经济大盘稳。今年，杭州围绕“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”要求，全域开展“千名干部助千企”精准服务活动，选派200名市级机关干部担任助企服务员。这期间，涌现出一批优秀的惠企政策“宣传员”、企业项目“代办员”、困难问题“协调员”，被评为“市级助企服务员‘月度之星’”。本期，《助企“星”榜样》栏目聚焦杭州市城市建设档案馆馆长杨赟的助企服务故事。

“关于这个问题，我们一起坐下来聊一聊，想想解决办法。”一本厚厚的笔记本，密密麻麻写满了字，一本《助企服务手册》中间还夹着大叠的文件、资料——这份随身“行头”，市建委所属杭州市城市建设档案馆馆长杨赟总是捧在手里，随时可以打开做记录。

这个夏天，杨赟身上又多了一副“担子”——6月，她参加杭州市“千名干部助千企”精准服务活动，成为了一名“一对一”精准对接企业的助企服务员。走访企业、记录问题、沟通协调、报告反馈，她的工作日程安排更加紧密了。在杨赟看来，助企服务工作重在求“真”，只有帮助企业解决实实在在的困难，才称得上是一名合格的助企服务员。

用真心：

做足功课 不打无准备之仗

工欲善其事，必先利其器。助企服务员既要做“业务通”，又得是“多面手”。“我希望自己是一本‘百科全书’，能够快速调用企业需要的信息。我的专业程度，直接影响到企业对整个助企服务活动的印象。”对自己的助企服务工作，杨赟有着很高的要求。杭州龙银建材有限公司是杨赟的结对企业。对这家企业，杨赟并不陌生。一来，龙银建材是建筑行业企业；二来，刚好又是“企业大走访”期间市建委已联系走访过的企业。“这其实对我的助企服务提出了更高要求。”为了起好步开好头，杨赟做足了准备“功课”，首先就是熟悉掌握国家、省、市、区助企纾困最新政策，进一步梳理出适用于龙银建材的内容。如果说了解政策是助企服务“敲门砖”，那么解决企业实际问题，就更需要“知根知底”。上门之前，她主动与市建委负责商品混凝土行业管理的职能处室联系，掌握龙银建材近年来的生产经营情况，并与已走访过该企业的兄弟单位联系，了解企业已经提出的问题和困难。依托充分准备，杨赟对自己的助企服务有了更大的底气。

见真章：

真金白银 解企业资金难题

即便做了大量准备工作，第一次来到龙银建材时，杨赟还是险些碰了壁。“企业对我们的前往确实十分欢迎，但言语之间，不免透着‘你们就是报个到、走个过场’的认知。”杨赟说，“这个时候，自己前期做的‘功课’就派上了用场。”交流过程中，不等企业负责人发问，杨赟主动为企业分析了当前面临的几个主要困难。见到眼前这位助企服务员明显是“有备而来”，企业负责人逐渐敞开了心扉。“杨馆长，确实如您所说，我们当前最头痛的问题，就是那被拖欠的6000万元工程款。这笔钱着实不是个小数目，已经严重影响到我们公司生产和经营了。”

面对工程款拨付不及时这种“硬骨头”问题，杨赟主动围着企业转，追着困难跑。建设方、施工方、主管单位等涉及的主体又多，情况又复杂，中文专业出身的她，硬是“啃完”了各种专业词汇，了解行业现状，梳理法律条文行业规范，并会同负责建筑市场管理的同志上门服务，共同研究合同条款，多次协调对接相关建设单位，加快工程款拨付进度。在各方努力下，目前企业已收回1500余万工程款，有效缓解了生产经营资金紧张的状况。杨赟说：“企业面对的问题比我想象得要更复杂多变，我们能做的，就是倾听诉求，实实在在地解决。”

求真效：

服务靠前 让助企常态长效

“现在再去企业，他们在欢迎之余，大家也会一起拉拉家常，明显感受到我们之间的距离变近了！”企业的正向反馈，为杨赟增添了更多信心。有了之前打下的基础，杨赟也在不断尝试让企业问题从“有诉即办”，到“未诉先办”，让政策走在问题前面。“我只是‘前哨’，如果有解决不了的问题，还能向‘大本营’寻求帮助，这就是我们服务企业不断深入的最大倚仗。”杨赟说。像杨赟这样的年轻助企服务员，在市建委还有3名。为助力杨赟、郑少午、吕亮亮、严红燕4位“80后”年轻干部更加精准地服务企业，自杭州市“千名干部助千企”精准服务活动启动以来，市建委积极召开专题推进会，明确要求全委各处室、直属单位为助企服务提供保障，凝聚各条线业务骨干、城建专家、选调生、驻村联络员等资源合力，主动为企业发展提供更加周到、细致的服务。

他们的走访调研，也为市建委制定各项惠企政策提供了第一手资料，为推出市政基础设施配套费减免、涉企保证金清理等硬核举措，更加精准做好房地产“保交楼、保民生、保稳定”、在建项目工地疫情防控等工作提供了支持。

“要全力以赴当好企业发展的‘服务员’，在助推全市经济高质量发展中继续贡献自己的力量。”杨赟在《助企服务手册》中这样写道……

供稿：干部综合处

制作：党员教育中心